Política de reembolso y devoluciones

Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en dropnahuel@gmail.com.

Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:

Av. Solidaridad 102
77710, Quintana Roo

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros en dropnahuel@gmail.com.

Cancelaciones y pedidos con tiempos de entrega extendidos

En algunos países, regiones o zonas específicas, los tiempos de entrega pueden ser considerablemente superiores a los plazos habituales indicados en nuestra tienda debido a la disponibilidad limitada de rutas logísticas o transportistas hacia ese destino.

Si, después de realizar un pedido, confirmamos que el tiempo estimado de entrega para el destino es significativamente mayor al informado inicialmente, nos pondremos en contacto con el cliente a través de la dirección de correo electrónico proporcionada durante la compra antes de proceder con el envío.

En dicha comunicación, informaremos el tiempo estimado de entrega actualizado y ofreceremos al cliente la posibilidad de confirmar si desea continuar con el pedido o solicitar su cancelación y reembolso antes de que sea enviado.

Si el cliente solicita la cancelación del pedido antes de que este haya sido enviado, procederemos con la cancelación y el reembolso correspondiente.

Si el cliente confirma expresamente que desea continuar con el pedido, procederemos con el envío conforme al plazo de entrega informado.

Si no recibimos una respuesta dentro del plazo indicado en nuestra comunicación, que podrá ser de entre 24 y 48 horas, podremos proceder con el envío del pedido conforme al plazo de entrega actualizado que haya sido informado previamente al cliente.

Al realizar la compra, el cliente reconoce y acepta que podremos comunicarnos con él a través de la dirección de correo electrónico proporcionada durante el proceso de compra para informarle sobre posibles actualizaciones relacionadas con su pedido, incluyendo cambios en los tiempos estimados de entrega.

Cuando el cliente confirme expresamente que desea continuar con el pedido o cuando, tras haber sido informado por correo electrónico, no responda dentro del plazo de 24 a 48 horas indicado en nuestra comunicación y procedamos con el envío, el plazo de entrega informado específicamente para ese pedido será considerado el tiempo estimado de entrega aplicable a esa compra.

Mientras el pedido se encuentre dentro del plazo de entrega estimado informado para esa compra, no será elegible para un reembolso únicamente por superar los tiempos de entrega habituales indicados para otros destinos o los plazos generales mostrados en nuestra tienda.

Si el pedido supera el plazo de entrega estimado aplicable, puedes ponerte en contacto con nosotros en dropnahuel@gmail.com indicando tu número de pedido. Investigaremos el estado del envío con el transportista correspondiente.

Si, tras realizar la investigación correspondiente, el envío se confirma como perdido o no puede ser entregado, evaluaremos el caso y, cuando corresponda, podremos enviar un reemplazo o emitir un reembolso de acuerdo con esta política y la legislación aplicable.

Daños y problemas

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución

Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza).

Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios

La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea

Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.

Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos

Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no.

Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en tu forma de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo adicional en procesar y hacer efectivo el reembolso.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no has recibido el reembolso, ponte en contacto con nosotros en dropnahuel@gmail.com.