Política de envíos

Preparación del pedido

Preparamos y despachamos tu pedido en un plazo de 1 a 3 días hábiles desde que se confirma la compra. Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.

Tiempos de entrega estimados

Una vez despachado, el tiempo de entrega varía según el país de destino:

Destino	Tiempo estimado
México	8 a 12 días hábiles
Estados Unidos	6 a 10 días hábiles
España	6 a 10 días hábiles
Chile	12 a 20 días hábiles
Colombia	15 a 30 días hábiles
Perú	22 a 40 días hábiles
Argentina	22 a 40 días hábiles
Resto del mundo	15 a 30 días hábiles

Estos plazos son estimados y no incluyen el tiempo de preparación. Pueden variar debido a demoras en aduana, temporadas de alta demanda, disponibilidad de rutas logísticas, condiciones climáticas, incidencias del transportista u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.

Destinos con tiempos de entrega extendidos

En algunos países, regiones o zonas específicas, los tiempos de entrega pueden ser considerablemente superiores a los plazos estimados indicados anteriormente debido a la disponibilidad limitada de rutas logísticas o transportistas hacia ese destino.

Si, una vez realizado el pedido, confirmamos que el destino cuenta con un tiempo estimado de entrega significativamente mayor al informado inicialmente, nos pondremos en contacto con el cliente a través de la dirección de correo electrónico proporcionada durante la compra antes de proceder con el envío.

En dicha comunicación, informaremos al cliente el tiempo estimado de entrega actualizado y le ofreceremos la posibilidad de confirmar si desea continuar con el pedido o solicitar su cancelación y reembolso antes de que el pedido sea enviado.

Si el cliente solicita la cancelación del pedido antes de que este haya sido enviado, procederemos con la cancelación y el reembolso correspondiente.

Si el cliente confirma expresamente que desea continuar con el pedido, procederemos con el envío conforme al plazo de entrega informado.

Si no recibimos una respuesta dentro del plazo indicado en nuestra comunicación, que podrá ser de entre 24 y 48 horas, podremos proceder con el envío del pedido conforme al plazo de entrega actualizado que haya sido informado previamente al cliente.

Al realizar la compra, el cliente reconoce y acepta que podremos comunicarnos con él a través de la dirección de correo electrónico proporcionada durante el proceso de compra para informarle sobre posibles actualizaciones relacionadas con su pedido, incluyendo cambios en los tiempos estimados de entrega.

Cuando el cliente confirme expresamente que desea continuar con el pedido o cuando, tras haber sido informado por correo electrónico, no responda dentro del plazo de 24 a 48 horas indicado en nuestra comunicación y procedamos con el envío, el plazo de entrega informado específicamente para ese pedido será considerado el tiempo estimado de entrega aplicable a esa compra.

Mientras el pedido se encuentre dentro del plazo de entrega estimado aplicable a esa compra, no se considerará automáticamente retrasado únicamente por superar los tiempos de entrega habituales indicados para otros destinos o los plazos generales mostrados en nuestra tienda.

Seguimiento de tu pedido

Una vez que el pedido haya sido despachado, te enviaremos por correo electrónico el número de rastreo cuando esté disponible para que puedas seguir el estado de tu envío.

El seguimiento puede tardar entre 3 y 5 días hábiles en mostrar información actualizada, dependiendo del transportista y del sistema de seguimiento utilizado.

Costos de envío

El costo de envío, cuando corresponda, se calcula y se muestra en el checkout antes de confirmar la compra.

Impuestos y aranceles de aduana

Según el país de destino, tu pedido puede estar sujeto a impuestos, aranceles o tasas de importación.

Estos cargos son responsabilidad del comprador y no están incluidos en el precio del producto ni en el costo de envío.

Te recomendamos consultar las normas aduaneras y fiscales aplicables en tu país antes de realizar la compra.

Dirección de entrega

Verifica que tu dirección de envío sea correcta y esté completa antes de confirmar tu pedido.

No nos hacemos responsables por envíos entregados a una dirección incorrecta proporcionada por el comprador. Si detectas un error en la dirección, escríbenos de inmediato a dropnahuel@gmail.com. Si el pedido aún no fue despachado, haremos lo posible por corregir la información antes del envío.

No podemos garantizar modificaciones una vez que el pedido haya sido procesado o enviado.

Pedido demorado o no recibido

Si tu pedido supera el tiempo de entrega estimado aplicable a tu destino, puedes escribirnos a dropnahuel@gmail.comindicando tu número de pedido. Investigaremos el estado del envío con el transportista correspondiente.

En el caso de pedidos para los que se haya informado un plazo de entrega extendido antes del envío, se considerará como referencia el plazo específico comunicado para dicho pedido.

Mientras el pedido se encuentre dentro del plazo de entrega estimado aplicable, no se considerará automáticamente retrasado.

Si, tras realizar la investigación correspondiente, el envío se confirma como perdido o no puede ser entregado, evaluaremos el caso y, cuando corresponda, podremos enviar un reemplazo o emitir un reembolso de acuerdo con nuestras políticas aplicables.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con tu envío, puedes contactarnos en:

dropnahuel@gmail.com